Refund policy

English · 日本語 · 한국어 · 繁體中文 · Tiếng Việt · ภาษาไทย · Bahasa Indonesia

Last updated: 10 October 2026

This policy explains when you can get a refund for Lexo Lab, sold by East Bridge International Limited (Hong Kong). It forms part of our Terms of sale.

1. The free trial

The free trial costs nothing and needs no card, so there is nothing to refund. It never turns into a paid plan by itself.

2. Your first paid month: 7-day refund

If you're not happy with your first paid month on the monthly plan, email us within 7 days of paying and we'll refund it in full. This applies once per family.

3. After that

  • Payments for a month or term that has already started aren't refunded.
  • You can cancel a monthly plan at any time, so you aren't charged again. Your child keeps access until the end of the period you've paid for.
  • A 3-month plan doesn't renew, so you're never charged again unless you buy another term.

4. When we always refund

  • A mistake on our side: if you were charged twice, charged the wrong amount, or charged after cancelling.
  • A fault we can't fix: if Lexo Lab doesn't work for your child because of a problem on our side that we can't put right, we'll refund the affected period.
  • If we end your plan or stop offering Lexo Lab: we refund any time you've paid for but can't use.

5. Konbini payments (Japan)

Payments made at a convenience store (Konbini) can't be refunded through our payment provider. If you may need a refund, please pay another way.

6. How to ask for a refund

  • Email support@lexo-lab.com from the email address on your account, with your child's name and the date of the payment.
  • We reply within 2 working days.
  • Refunds go back to the payment method you used. Depending on your bank or payment provider, it usually takes 5–10 working days to appear.
  • If something has gone wrong, please contact us before disputing a charge with your bank. We can usually fix it faster.

7. Your legal rights

Nothing in this policy takes away rights you have under the consumer laws of the country where you live.

返金ポリシー — 日本語

最終更新日：2026年10月10日

本ポリシーは、East Bridge International Limited（香港）が販売する Lexo Lab の返金条件を説明するものです。販売条件（利用規約）の一部です。

1. 無料体験

無料体験は無料で、カード情報も不要なため、返金の対象はありません。自動的に有料プランへ移行することもありません。

2. 初めての有料月：7日以内の返金

月額プランの初めての有料月にご満足いただけなかった場合、お支払いから7日以内にメールでご連絡いただければ全額返金します。1家族につき1回限りです。

3. それ以降

  • すでに開始した月・期間のお支払いは返金できません。
  • 月額プランはいつでも解約でき、次回以降の請求は行われません。お支払い済みの期間の終了までご利用いただけます。
  • 3か月プランは自動更新されないため、改めてご購入いただかない限り請求は発生しません。

4. 必ず返金する場合

  • 当社の誤り： 二重請求、誤った金額の請求、解約後の請求があった場合。
  • 当社が解決できない不具合： 当社側の問題により Lexo Lab をご利用いただけず、解決できない場合は、該当期間分を返金します。
  • 当社がプランを終了する場合、または Lexo Lab の提供を終了する場合： ご利用いただけなくなる支払済み期間分を返金します。

5. コンビニ払い

コンビニ払いは、決済代行会社の仕組み上、返金できません。返金が必要になる可能性がある場合は、他のお支払い方法をお選びください。

6. 返金の申し込み方法

  • ご登録のメールアドレスから support@lexo-lab.com 宛に、お子さまのお名前とお支払い日を記載してご連絡ください。
  • 2営業日以内に返信いたします。
  • 返金はお支払いに使用された方法に戻ります。金融機関や決済サービスにより、反映まで通常5〜10営業日かかります。
  • 問題があった場合は、カード会社に異議を申し立てる前に当社までご連絡ください。多くの場合、より早く解決できます。

7. 法律上の権利

本ポリシーは、お住まいの国の消費者法に基づくお客様の権利を制限するものではありません。

환불 정책 — 한국어

최종 업데이트: 2026년 10월 10일

본 정책은 East Bridge International Limited(홍콩)가 판매하는 Lexo Lab의 환불 조건을 설명합니다. 판매 약관의 일부입니다.

1. 무료 체험

무료 체험은 비용이 들지 않고 카드 정보도 필요 없으므로 환불 대상이 없습니다. 유료 플랜으로 자동 전환되지도 않습니다.

2. 첫 유료 달: 7일 이내 환불

월간 플랜의 첫 유료 달에 만족하지 못하셨다면 결제 후 7일 이내에 이메일로 연락해 주세요. 전액 환불해 드립니다. 가족당 1회에 한합니다.

3. 그 이후

  • 이미 시작된 달이나 기간의 결제는 환불되지 않습니다.
  • 월간 플랜은 언제든지 해지할 수 있으며, 이후 결제는 청구되지 않습니다. 이미 결제한 기간이 끝날 때까지 이용할 수 있습니다.
  • 3개월 플랜은 자동 갱신되지 않으므로 다시 구매하지 않는 한 추가로 청구되지 않습니다.

4. 항상 환불해 드리는 경우

  • 당사의 실수: 이중 청구, 잘못된 금액 청구, 해지 후 청구가 있었던 경우.
  • 당사가 해결할 수 없는 오류: 당사 측 문제로 Lexo Lab을 이용할 수 없고 해결할 수 없는 경우 해당 기간을 환불해 드립니다.
  • 당사가 플랜을 종료하거나 Lexo Lab 제공을 중단하는 경우: 이용할 수 없게 되는 결제 기간을 환불해 드립니다.

5. 환불 요청 방법

  • 계정에 등록된 이메일 주소로 support@lexo-lab.com에 자녀 이름과 결제일을 적어 보내 주세요.
  • 2영업일 이내에 답변드립니다.
  • 환불은 결제하신 수단으로 이루어지며, 은행이나 결제 서비스에 따라 보통 5–10영업일이 걸립니다.
  • 문제가 있는 경우 카드사에 이의를 제기하기 전에 먼저 연락해 주세요. 대부분 더 빨리 해결할 수 있습니다.

6. 법적 권리

본 정책은 거주 국가의 소비자 법에 따른 고객님의 권리를 제한하지 않습니다.

退款政策 — 繁體中文

最後更新：2026年10月10日

本政策說明由 East Bridge International Limited（香港）銷售的 Lexo Lab 在何種情況下可獲退款，屬銷售條款的一部分。

1. 免費試用

免費試用不收費，也不需要信用卡，因此沒有需要退款的款項。試用不會自動轉為付費方案。

2. 第一個付費月份：7 天內退款

如您對月費方案的第一個付費月份不滿意，請在付款後 7 天內以電郵聯絡我們，我們會全額退款。每個家庭限一次。

3. 之後

  • 已開始的月份或期間的費用不予退還。
  • 月費方案可隨時取消，之後不會再扣款。孩子可使用至已付款期間結束。
  • 3 個月方案不會自動續訂，除非您再次購買，否則不會再收費。

4. 我們一定會退款的情況

  • 我們的錯誤： 重複扣款、扣錯金額，或取消後仍被扣款。
  • 我們無法修復的故障： 如因我們的問題令孩子無法使用 Lexo Lab 且無法修復，我們會退還受影響期間的費用。
  • 如我們終止您的方案或停止提供 Lexo Lab： 我們會退還已付款但無法使用的期間費用。

5. 如何申請退款

  • 請使用帳戶登記的電郵地址寄信至 support@lexo-lab.com，註明孩子姓名及付款日期。
  • 我們會在 2 個工作天內回覆。
  • 退款會退回您原來的付款方式；視乎銀行或付款服務商，一般需 5 至 10 個工作天到帳。
  • 如有問題，請先聯絡我們，再向銀行提出爭議。我們通常能更快處理。

6. 您的法定權利

本政策不會剝奪您根據居住國家消費者法律享有的權利。

Chính sách hoàn tiền — Tiếng Việt

Cập nhật lần cuối: 10 tháng 10 năm 2026

Chính sách này giải thích khi nào bạn được hoàn tiền cho Lexo Lab, do East Bridge International Limited (Hồng Kông) bán. Đây là một phần của Điều khoản bán hàng.

1. Dùng thử miễn phí

Dùng thử miễn phí không mất phí và không cần thẻ, nên không có khoản nào cần hoàn lại. Gói dùng thử không bao giờ tự chuyển thành gói trả phí.

2. Tháng trả phí đầu tiên: hoàn tiền trong 7 ngày

Nếu bạn không hài lòng với tháng trả phí đầu tiên của gói tháng, hãy gửi email cho chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ khi thanh toán và chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ. Áp dụng một lần cho mỗi gia đình.

3. Sau đó

  • Các khoản thanh toán cho tháng hoặc kỳ đã bắt đầu sẽ không được hoàn lại.
  • Bạn có thể hủy gói tháng bất cứ lúc nào, để không bị trừ tiền tiếp. Con bạn vẫn được sử dụng đến hết thời gian đã thanh toán.
  • Gói 3 tháng không tự gia hạn, nên bạn sẽ không bị trừ tiền thêm trừ khi mua kỳ mới.

4. Khi nào chúng tôi luôn hoàn tiền

  • Sai sót từ phía chúng tôi: bị trừ tiền hai lần, trừ sai số tiền, hoặc bị trừ tiền sau khi đã hủy.
  • Lỗi chúng tôi không thể khắc phục: nếu Lexo Lab không hoạt động cho con bạn do lỗi từ phía chúng tôi mà không thể khắc phục, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho thời gian bị ảnh hưởng.
  • Nếu chúng tôi chấm dứt gói của bạn hoặc ngừng cung cấp Lexo Lab: chúng tôi hoàn lại phần thời gian đã thanh toán nhưng không thể sử dụng.

5. Cách yêu cầu hoàn tiền

  • Gửi email đến support@lexo-lab.com từ địa chỉ email đã đăng ký, kèm tên con và ngày thanh toán.
  • Chúng tôi phản hồi trong vòng 2 ngày làm việc.
  • Tiền được hoàn về phương thức bạn đã dùng để thanh toán. Tùy ngân hàng hoặc dịch vụ thanh toán, thường mất 5–10 ngày làm việc.
  • Nếu có vấn đề, vui lòng liên hệ với chúng tôi trước khi khiếu nại giao dịch với ngân hàng. Chúng tôi thường xử lý được nhanh hơn.

6. Quyền hợp pháp của bạn

Chính sách này không làm mất các quyền bạn có theo luật bảo vệ người tiêu dùng của quốc gia nơi bạn sinh sống.

นโยบายการคืนเงิน — ภาษาไทย

ปรับปรุงล่าสุด: 10 ตุลาคม 2026

นโยบายนี้อธิบายว่าคุณจะได้รับเงินคืนสำหรับ Lexo Lab ซึ่งจำหน่ายโดย East Bridge International Limited (ฮ่องกง) ในกรณีใดบ้าง นโยบายนี้เป็นส่วนหนึ่งของข้อกำหนดการขาย

1. การทดลองใช้ฟรี

การทดลองใช้ฟรีไม่มีค่าใช้จ่ายและไม่ต้องใช้บัตร จึงไม่มีอะไรต้องคืนเงิน และจะไม่เปลี่ยนเป็นแพ็กเกจแบบชำระเงินโดยอัตโนมัติ

2. เดือนแรกที่ชำระเงิน: คืนเงินภายใน 7 วัน

หากคุณไม่พอใจเดือนแรกที่ชำระเงินของแพ็กเกจรายเดือน โปรดส่งอีเมลถึงเราภายใน 7 วันหลังชำระเงิน เราจะคืนเงินเต็มจำนวน ใช้ได้หนึ่งครั้งต่อครอบครัว

3. หลังจากนั้น

  • ไม่คืนเงินสำหรับเดือนหรือรอบที่เริ่มแล้ว
  • คุณสามารถยกเลิกแพ็กเกจรายเดือนได้ทุกเมื่อ เพื่อไม่ให้ถูกเรียกเก็บอีก บุตรหลานยังใช้งานได้จนสิ้นสุดรอบที่ชำระแล้ว
  • แพ็กเกจ 3 เดือนไม่ต่ออายุอัตโนมัติ จึงไม่มีการเรียกเก็บเพิ่มเว้นแต่คุณจะซื้อรอบใหม่

4. กรณีที่เราคืนเงินเสมอ

  • ความผิดพลาดจากฝั่งเรา: ถูกเรียกเก็บซ้ำ เรียกเก็บผิดจำนวน หรือเรียกเก็บหลังยกเลิกแล้ว
  • ปัญหาที่เราแก้ไขไม่ได้: หาก Lexo Lab ใช้งานไม่ได้เพราะปัญหาจากฝั่งเราที่แก้ไขไม่ได้ เราจะคืนเงินสำหรับช่วงเวลาที่ได้รับผลกระทบ
  • หากเรายุติแพ็กเกจของคุณหรือเลิกให้บริการ Lexo Lab: เราจะคืนเงินสำหรับระยะเวลาที่ชำระแล้วแต่ใช้ไม่ได้

5. วิธีขอคืนเงิน

  • ส่งอีเมลถึง support@lexo-lab.com จากอีเมลที่ลงทะเบียนไว้ พร้อมระบุชื่อบุตรหลานและวันที่ชำระเงิน
  • เราจะตอบกลับภายใน 2 วันทำการ
  • เงินจะคืนไปยังช่องทางที่คุณใช้ชำระ ขึ้นอยู่กับธนาคารหรือผู้ให้บริการชำระเงิน โดยปกติใช้เวลา 5–10 วันทำการ
  • หากมีปัญหา โปรดติดต่อเราก่อนยื่นปฏิเสธการชำระเงินกับธนาคาร เรามักแก้ไขได้เร็วกว่า

6. สิทธิตามกฎหมาย

นโยบายนี้ไม่ตัดสิทธิที่คุณมีตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของประเทศที่คุณอาศัยอยู่

Kebijakan pengembalian dana — Bahasa Indonesia

Terakhir diperbarui: 10 Oktober 2026

Kebijakan ini menjelaskan kapan Anda bisa mendapatkan pengembalian dana untuk Lexo Lab, yang dijual oleh East Bridge International Limited (Hong Kong). Kebijakan ini merupakan bagian dari Syarat penjualan kami.

1. Uji coba gratis

Uji coba gratis tidak dipungut biaya dan tidak memerlukan kartu, sehingga tidak ada yang perlu dikembalikan. Uji coba tidak pernah berubah menjadi paket berbayar dengan sendirinya.

2. Bulan berbayar pertama: pengembalian dana dalam 7 hari

Jika Anda tidak puas dengan bulan berbayar pertama pada paket bulanan, kirim email kepada kami dalam 7 hari setelah membayar dan kami akan mengembalikannya secara penuh. Berlaku satu kali per keluarga.

3. Setelah itu

  • Pembayaran untuk bulan atau periode yang sudah dimulai tidak dikembalikan.
  • Anda dapat membatalkan paket bulanan kapan saja, sehingga tidak ditagih lagi. Anak Anda tetap dapat mengakses sampai akhir periode yang sudah dibayar.
  • Paket 3 bulan tidak diperpanjang otomatis, jadi Anda tidak akan ditagih lagi kecuali membeli periode baru.

4. Kapan kami selalu mengembalikan dana

  • Kesalahan dari pihak kami: ditagih dua kali, ditagih dengan jumlah yang salah, atau ditagih setelah membatalkan.
  • Gangguan yang tidak dapat kami perbaiki: jika Lexo Lab tidak berfungsi untuk anak Anda karena masalah di pihak kami yang tidak dapat diperbaiki, kami mengembalikan dana untuk periode yang terdampak.
  • Jika kami mengakhiri paket Anda atau berhenti menyediakan Lexo Lab: kami mengembalikan dana untuk waktu yang sudah dibayar tetapi tidak dapat digunakan.

5. Cara mengajukan pengembalian dana

  • Kirim email ke support@lexo-lab.com dari alamat email yang terdaftar di akun Anda, dengan nama anak dan tanggal pembayaran.
  • Kami membalas dalam 2 hari kerja.
  • Dana dikembalikan ke metode pembayaran yang Anda gunakan. Tergantung bank atau penyedia pembayaran, biasanya perlu 5–10 hari kerja.
  • Jika ada masalah, silakan hubungi kami sebelum mengajukan sanggahan transaksi ke bank. Biasanya kami bisa menyelesaikannya lebih cepat.

6. Hak hukum Anda

Kebijakan ini tidak menghapus hak Anda berdasarkan hukum perlindungan konsumen di negara tempat Anda tinggal.